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纪律严明 步调一致 ——记国盛鑫汽博城车管部成长历程

纪律严明 步调一致 ——记国盛鑫汽博城车管部成长历程

【摘要】:
纪律严步明调一致明               ——记国盛鑫汽博城车管部成长历程 国盛鑫汽博城车管部的业务相对特殊,要求员工熟练操作,从容面对,才能应对每天接连不断地业务往来。汽博城成立之初,汽博城为筹建车管部队伍做足了准备。从应聘人员的计算机操作技能测试到应聘人员家庭背景调查,个人素质评估,都非常严格,把好入门关。这为今后保持这个团队的干净,业务熟练打下了基础。在2013年底到2014年春节前的

 

     

纪律严步明 调一致明  

                         ——记国盛鑫汽博城车管部成长历程

 

国盛鑫汽博城车管部的业务相对特殊,要求员工熟练操作,从容面对,才能应对每天接连不断地业务往来。

汽博城成立之初,汽博城为筹建车管部队伍做足了准备。从应聘人员的计算机操作技能测试到应聘人员家庭背景调查,个人素质评估,都非常严格,把好入门关。这为今后保持这个团队的干净,业务熟练打下了基础。

2013年底到2014年春节前的1个月时间,重庆市对所有电动自行车进行登记上牌。一时间,西永地区电动车用户蜂拥至大学城唯一的车管所——陈家桥城管所。车管部首次接到突击性任务,鼓动全员客服一切困难,为客户早办理、快办理。电动车办理牌照情况复杂,客户解释工作难做,尽管有保安维持秩序,但还是有拥堵叫骂现象。车管所员工仍然以严谨的作风、客气的态度对待每一位客户,没有发生一笔错办理的业务,圆满完成了西永片区4000多辆电动车登记上牌任务。

车管业务是流水作业,一环扣一环,来不得半点马虎,否则一出错得重走流程。为了更好地服务,车管部从2014年起实行岗位AB角色,每个员工必须至少掌握2个以上岗位业务技能,以备有人请假时顶岗。

步调一致是这个团队的明显特点。一旦有人跟不上节奏或积压太多,立马会有人去帮忙,有效地避免因某一环节出现断档而造成客户怨言。三年来,客户投诉率年年下降,今年到目前为止还是零投诉。

在紧张忙绿工作的同时,员工们的业务技能得到了提高,服务态度和质量越来越好。这缘于车管部一开始就严格纪律,整顿作风。三年来,公司对车管部不符合要求的员工进行劝退或者调离岗位,坚决维护车管部的干净。同时对员工纪律、绩效实行双重管理,每月车管所和汽博城对员工个人考核评分各占50%,以提高办事效率和服务水平。平均每天110笔办证业务、120笔路桥业务,加上处理违章、摩托车、机动车上牌、过户等其它业务,每天接待客户400多人。每一个流程都不允许出错。

这支团队经过了洗礼,在几次突击任务中得到了锻炼,无论是力帆800余辆新能源汽车登记建档任务,还是十几万份驾驶证档案整理,只要是所里的任务,他们都确保在规定的时间内完成,成为一支团结、顽强、高效的团队。车管部11人,有6人是2013年入职的,是业务的多面手。每个员工都可再兼做其它2个岗位的工作。2014年获得重庆沙区车管所一分所业务技能大赛二等奖,20151人被评选为国泰实业总公司优秀员工。

陈家桥车管所是西永地区车管业务唯一办理地,服务好客户是公安车管部门、汽博城的共同要求,汽博城车管部将继续严明纪律,高效服务,步调一致,为打造模范车管所做出努力。