纪律严步明 调一致明  

                         ——记国盛鑫汽博城车管部成长历程

国盛鑫汽博城车管部的业务相对特殊，要求员工熟练操作，从容面对，才能应对每天接连不断地业务往来。

汽博城成立之初，汽博城为筹建车管部队伍做足了准备。从应聘人员的计算机操作技能测试到应聘人员家庭背景调查，个人素质评估，都非常严格，把好入门关。这为今后保持这个团队的干净，业务熟练打下了基础。

在2013年底到2014年春节前的1个月时间，重庆市对所有电动自行车进行登记上牌。一时间，西永地区电动车用户蜂拥至大学城唯一的车管所——陈家桥城管所。车管部首次接到突击性任务，鼓动全员客服一切困难，为客户早办理、快办理。电动车办理牌照情况复杂，客户解释工作难做，尽管有保安维持秩序，但还是有拥堵叫骂现象。车管所员工仍然以严谨的作风、客气的态度对待每一位客户，没有发生一笔错办理的业务，圆满完成了西永片区4000多辆电动车登记上牌任务。

车管业务是流水作业，一环扣一环，来不得半点马虎，否则一出错得重走流程。为了更好地服务，车管部从2014年起实行岗位AB角色，每个员工必须至少掌握2个以上岗位业务技能，以备有人请假时顶岗。

步调一致是这个团队的明显特点。一旦有人跟不上节奏或积压太多，立马会有人去帮忙，有效地避免因某一环节出现断档而造成客户怨言。三年来，客户投诉率年年下降，今年到目前为止还是零投诉。

在紧张忙绿工作的同时，员工们的业务技能得到了提高，服务态度和质量越来越好。这缘于车管部一开始就严格纪律，整顿作风。三年来，公司对车管部不符合要求的员工进行劝退或者调离岗位，坚决维护车管部的干净。同时对员工纪律、绩效实行双重管理，每月车管所和汽博城对员工个人考核评分各占50%，以提高办事效率和服务水平。平均每天110笔办证业务、120笔路桥业务，加上处理违章、摩托车、机动车上牌、过户等其它业务，每天接待客户400多人。每一个流程都不允许出错。

这支团队经过了洗礼，在几次突击任务中得到了锻炼，无论是力帆800余辆新能源汽车登记建档任务，还是十几万份驾驶证档案整理，只要是所里的任务，他们都确保在规定的时间内完成，成为一支团结、顽强、高效的团队。车管部11人，有6人是2013年入职的，是业务的多面手。每个员工都可再兼做其它2个岗位的工作。2014年获得重庆沙区车管所一分所业务技能大赛二等奖，2015年1人被评选为国泰实业总公司优秀员工。

陈家桥车管所是西永地区车管业务唯一办理地，服务好客户是公安车管部门、汽博城的共同要求，汽博城车管部将继续严明纪律，高效服务，步调一致，为打造模范车管所做出努力。